日前，齊魯晚報聯合國家黃金鉆石制品質檢中心共同主辦的“鉆石消費有獎調查問答”，對回收的1200多份答卷，隨機抽取其中的100份作為樣本加以統計，結果表明大部分消費者對鉆石消費的常識及基本知識缺乏了解，為此，本報將分兩期對調查問卷加以評價，以加強消費者對鉆石基本知識和服務的了解。

    關鍵詞1  佩戴禁忌

　　僅有23％的消費者了解鉆石忌強烈碰撞，僅有20％的消費者了解鉆石忌與油脂類物質接觸，僅有17％的消費者了解鉆石忌與高溫接觸。

　　專家評價：統計結果表明，由于鉆石的專業性較強，大多數消費者對鉆石飾品的日常佩戴注意事項缺乏了解，因而企業銷售鉆石飾品時應加強解釋與宣傳。鉆石雖然是世界上最堅硬的天然物質，但鉆石的脆性很強，若與硬物碰撞或不小心掉在水泥地上，鉆石很可能就會碎裂；鉆石具有很強的吸附性，很容易吸附油脂類灰塵而失去耀眼的光澤，因而做飯、洗衣服、化妝時應摘下鉆石；鉆石的物理化學性質極其穩定，但鉆石是碳元素（C）的結晶體，高溫下很容易碳化變黑。

    關鍵詞　2  定期養護

　　22％的消費者知道免費專業定期清洗服務，18％的消費者知道免費鉆石加固服務，16％的消費者知道免費更改戒圈大小服務，17％的消費者知道鉆石以舊換新服務，僅有5％的消費者享受過鉆石的以舊換新服務，而對于激光刻字、裸鉆鑲嵌及定制服務等更是知之甚少。

　　專家評價：鉆石是比較貴重的物品，應該定期清洗養護，不少消費者往往忽視這項專業服務，甚至有27％的消費者認為鉆石飾品不必要定期由專業珠寶商保養。對鉆石本身至少應每隔半年由專業珠寶商檢查一次，看鉆石是否松動，有沒有移位等，做好相應的保護工作，以免出現鉆石脫落、遺失的現象；鉆石本身具有親油性，應每三個月清洗一次，最好的清洗方法是使用高功率超聲波去油水清洗；隨著季節或人體本身的變化，一些鉆石首飾的尺寸要進行一些相應的調整，比如戒指的手寸、項鏈手鏈的長度等，這是一項專業要求很高的工作，甚至要求把一些工序重新做一遍，需要專業的大型設備。鑒于大部分消費者對鉆石服務知之甚少，因此，企業銷售鉆石飾品時除了加強售后服務的解釋外，還應提供售后跟蹤服務，建立完整的客戶檔案，定期電話回訪或短信提醒。

    關鍵詞 3  不信打折　　

　　55％的消費者認為打折鉆石值得信賴，8％的消費者最注重鉆石的凈度，32％的消費者認為從國外購買鉆石飾品后服務質量有保證。

　　專家評價：統計結果顯示，消費者購買鉆石飾品選擇珠寶商的重要程度依次為：質量可信、服務好、知名度高和款式新，但不少消費者實際購買鉆石過程中，往往被打折銷售所迷惑，過分注重價格，而忽略了服務。國際上鉆石的品質及價格是由４Ｃ（重量、凈度、顏色、切工）決定的，部分消費者購買鉆石時往往過分注重凈度，其實，當凈度在ＳＩ以上時，它的瑕疵已基本上不能夠影響鉆石的美麗程度。另外，鉆石的售后服務非常重要，鉆石要保持長久的美麗，必須進行專業的清洗保養，而好的服務只有專業品牌商才能夠滿足，從國外購買的鉆石無法保證服務質量。

    關鍵詞 4  從小到大

　　55％的消費者目前不擁有鉆石飾品，51％的消費者購買鉆石的緣由與結婚、訂婚或結婚紀念有關，22％的消費者擁有兩件以上鉆石飾品，53％的消費者能夠承受的心理價位為2000元－5000元，26％的消費者能夠承受的心理價位為5001元－8000元。

　　專家評價：鉆石還是比較貴重的物品，擁有鉆石的消費者不占多數，而且從價位反映出消費者購買的鉆石重量集中在10分－30分（1克拉＝100分）之間，與發達國家比，國內對鉆石的消費還集中在小鉆上（低于半克拉），但隨著人們生活水平的提高和收入的不斷增長，鉆石消費將逐漸增長，購買的鉆石也將越來越大。目前省城不少專業珠寶商都推出了鉆石以舊換新服務，消費者可以經常變換新款，也可以隨著經濟條件的好轉使自己的鉆石越來越大。